À propos de Savvale
Savvale s'engage à offrir aux clients en France une expérience d'achat claire, fiable et conforme aux exigences légales françaises et européennes. Nous proposons une sélection de meubles et d'articles d'aménagement conçus pour répondre aux besoins du quotidien, tout en privilégiant la qualité, la fonctionnalité et la transparence à chaque étape du parcours client.
I. Notre philosophie de service
Chez Savvale, nous plaçons la satisfaction du client au cœur de nos engagements.
Nous sélectionnons des produits conformes aux normes européennes applicables en matière de sécurité, de qualité et de performance. Chaque produit est présenté avec des descriptions aussi précises que possible afin de permettre aux consommateurs de faire un choix éclairé.
Nous veillons à assurer une transparence totale concernant les prix, les modalités de livraison, les délais estimés et les éventuels services associés. Les informations importantes sont clairement indiquées avant la validation de la commande.
Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et facilement compréhensible, depuis la sélection des produits jusqu'à leur livraison.
II. Informations relatives aux achats
Transport et livraison
Les commandes sont expédiées par des transporteurs reconnus tels que DHL, FedEx ou UPS, selon la destination et les contraintes logistiques. Chaque expédition bénéficie d'un numéro de suivi permettant au client de suivre l'acheminement de son colis.
Pour les meubles volumineux, un contrôle de stabilité et un emballage renforcé sont effectués avant l'expédition afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Prix et fiscalité
Toutes les commandes destinées à la France sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).
Les prix affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane éventuellement applicables. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison, sauf disposition légale exceptionnelle indépendante de notre volonté.
Retours et échanges
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de leur commande, sous réserve du respect des conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.
Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais afin de garantir un traitement rapide et transparent.
III. Service clientèle
L'équipe du service client de Savvale est disponible pour accompagner les consommateurs avant, pendant et après leur achat.
Temps de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'environ 24 heures ouvrées.
Domaines d'assistance
Notre service client peut vous accompagner pour :
- Les renseignements avant achat
- Le suivi des commandes
- Les questions relatives à la livraison
- Les demandes de retour, d'échange ou de remboursement
- L'assistance après-vente
- Les questions générales concernant nos services
Coordonnées
Adresse :
13580 Wayside Dr, Beaumont, TX 77713, États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 678-8900
E-mail :
service@savvale.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.
IV. Protection des données et sécurité
Savvale traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'aux lois françaises applicables en matière de protection des données.
Les informations personnelles sont collectées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, à la gestion de la relation client et au respect des obligations légales.
Toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont protégées par un chiffrement TLS/SSL afin de garantir la confidentialité des données transmises.
Les paiements sont traités exclusivement par des prestataires spécialisés respectant les exigences de sécurité PCI DSS. Savvale ne conserve jamais les numéros complets de cartes bancaires ni les données sensibles de paiement.
Les cookies utilisés sur notre site servent à améliorer la navigation, mémoriser certaines préférences, mesurer les performances du site et faciliter l'expérience d'achat. Lorsque la législation l'exige, votre consentement est recueilli avant l'utilisation des cookies non essentiels.
Les utilisateurs disposent notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition ainsi que d'un droit à la portabilité de leurs données, conformément au RGPD.
V. Nos valeurs
Chez Savvale, nous croyons qu'une expérience d'achat de qualité repose sur la confiance, la transparence et le respect des consommateurs.
Nous nous engageons à fournir des informations claires, des services fiables et une assistance attentive afin d'accompagner durablement nos clients. Nous poursuivons également une démarche d'amélioration continue de nos services en tenant compte des retours de nos utilisateurs, tout en respectant les exigences légales françaises et européennes.
Notre ambition est de contribuer à créer des espaces de vie fonctionnels, accueillants et adaptés aux besoins de chacun.