Politique d'annulation des commandes

1. Conditions d'annulation des commandes

Bienvenue chez Savvale (ci-après dénommé « nous »). Nous nous engageons à traiter chaque commande avec efficacité tout en offrant une procédure d'annulation claire et transparente.

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les conditions suivantes :

  • Si la commande n'a pas encore été expédiée et que votre demande est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande, celle-ci peut être annulée sans frais.
  • Si plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis à nous contacter afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et d'échange.
  • Toute demande d'annulation est examinée dès sa réception. Nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais par courrier électronique ou par téléphone.
  • Tant que la demande d'annulation n'a pas été confirmée par nos soins, la commande demeure en cours de traitement.
2. Procédure d'annulation des commandes

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone et transmettez les informations nécessaires, notamment :
    • le numéro de commande ;
    • le justificatif de paiement, si nécessaire ;
    • le nom utilisé lors de la commande ;
    • toute information permettant d'identifier rapidement votre achat.
  2. Dès réception de votre demande, notre équipe procédera à sa vérification dans les meilleurs délais. Si les conditions d'annulation sont remplies, nous confirmerons l'annulation et lancerons immédiatement la procédure de remboursement. Vous serez informé de chaque étape jusqu'à la finalisation du dossier.

Pour accélérer le traitement, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous décidez d'annuler votre commande.

3. Procédure de remboursement

Lorsque votre demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement

Le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, exclusivement Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Après validation de votre demande, le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l'établissement bancaire concerné.

Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état du paiement et vous apporter l'assistance nécessaire.

Pour davantage d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Notre service clientèle reste à votre disposition pour toute question relative à une annulation de commande, un remboursement ou au suivi de votre dossier.

Adresse de correspondance :
13580 Wayside Dr, Beaumont, TX 77713, USA

Téléphone :
+1 (281) 678-8900

Adresse électronique :
service@savvale.com

Horaires du service clientèle (CET) :
Du lundi au vendredi : 09:00–12:30 et 14:00–18:00

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant les heures d'ouverture.