Politique de retour et d'échange
1. Délai de retour et d'échange
Bienvenue chez Savvale (ci-après dénommé « nous »).
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat claire et satisfaisante. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions décrites ci-dessous.
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d'échange.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à conserver le produit, ses accessoires et son emballage d'origine dans la mesure du possible jusqu'à la fin de la procédure.
2. Conditions de retour et d'échange
Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :
- Le produit présente des défauts d'aspect constatés à la réception.
- Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité.
- Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante par rapport à sa présentation.
- Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
- Vous souhaitez exercer votre droit de retour sans motif dans le délai autorisé.
Pour que la demande puisse être examinée rapidement, le produit ne doit pas avoir subi de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification, d'un stockage inapproprié ou d'une manipulation non conforme après sa réception.
3. Procédure de retour
Les étapes de la procédure sont les suivantes :
- Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone afin de présenter votre demande. Merci de fournir :
- le numéro de commande ;
- une preuve de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photographies ou vidéos permettant d'illustrer la situation.
- Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons, via vos coordonnées de contact, l'adresse à laquelle le produit devra être retourné.
- Retournez le produit à l'adresse indiquée et conservez la preuve d'expédition jusqu'à la fin du traitement de votre dossier.
- Dès réception, nous procéderons à une vérification du produit. Si les conditions de retour sont remplies, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement. Pour davantage d'informations concernant le remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Si vous souhaitez obtenir un remplacement du produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en indiquant :
- le numéro de commande ;
- une preuve de paiement ;
- le motif de la demande ;
- des photographies ou vidéos justificatives.
- Notre service client analysera votre demande. Une fois celle-ci approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception par nos équipes.
- Après inspection du produit, si la demande est validée, nous procéderons à l'expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
- Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds devraient être crédités dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
- Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état du remboursement.
6. Règles relatives aux frais
La répartition des frais dépend du motif du retour.
Les frais de retour seront pris en charge par nos soins lorsque :
- le produit présente un défaut d'apparence ;
- un défaut de qualité est constaté ;
- le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande.
En cas de retour sans motif effectué dans le délai autorisé, les frais liés au renvoi du produit restent à la charge du client.
Chaque colis est accompagné d'une étiquette de retour, permettant de faciliter la procédure de renvoi.
7. Déclaration de responsabilité
Nous examinons chaque demande de manière individuelle afin d'assurer un traitement équitable et transparent.
Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier la situation signalée.
Toute information incomplète, inexacte ou volontairement trompeuse peut entraîner le refus de la demande.
Les dispositions de cette politique n'affectent pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des règles applicables en France.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.
Adresse :
13580 Wayside Dr, Beaumont, TX 77713, USA
Téléphone :
+1 (281) 678-8900
E-mail :
service@savvale.com
Heures de service (CET) :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30
14:00–18:00