Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d'échange
1. Délai applicable aux retours et aux échanges
Bienvenue chez Savvale (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).
Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une procédure de retour et d'échange simple, transparente et accessible.
Si un produit reçu ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange conformément aux conditions définies dans la présente politique.
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous transmettre votre demande.
Afin de faciliter l'examen de votre dossier, nous vous recommandons de conserver, dans la mesure du possible :
- le produit dans son état initial ;
- les accessoires fournis ;
- l'emballage d'origine ;
jusqu'à la finalisation complète de la procédure.
2. Conditions d'acceptation des retours et échanges
Une demande de retour ou d'échange peut notamment être prise en considération dans les cas suivants :
- le produit présente un défaut visible constaté lors de la réception ;
- le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant sa qualité ;
- le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur par rapport à sa présentation ;
- le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
- le client souhaite exercer son droit de retour sans motif dans le délai prévu.
Afin de permettre un traitement rapide et efficace de la demande, le produit ne doit pas avoir été détérioré en raison :
- d'une utilisation incorrecte ;
- d'une modification effectuée par le client ;
- d'un stockage inadapté ;
- d'une manipulation contraire aux instructions d'utilisation.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- le numéro de commande ;
- une preuve de paiement ;
- le motif de la demande ;
- des photos ou vidéos permettant d'évaluer la situation lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Examen de la demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre situation.
Étape 3 : Expédition du produit
Retournez le produit conformément aux instructions fournies et conservez la preuve d'expédition jusqu'à la clôture définitive du dossier.
Étape 4 : Vérification et remboursement
À réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification.
Si les conditions applicables sont respectées, la procédure de remboursement sera engagée.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez suivre la procédure suivante :
Étape 1 : Envoyer une demande
Contactez notre service client en fournissant :
- le numéro de commande ;
- une preuve de paiement ;
- le motif de l'échange ;
- les photos ou vidéos justificatives si nécessaire.
Étape 2 : Validation de la demande
Notre service client analysera votre demande.
Après approbation, nous vous transmettrons :
- les instructions de retour ;
- l'adresse à utiliser pour l'expédition du produit.
Étape 3 : Expédition du nouveau produit
Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons à l'envoi du produit de remplacement dans un délai estimé de :
1 à 3 jours ouvrables.
Pour connaître les délais d'acheminement applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est validé :
- le montant remboursé est crédité sur la carte bancaire utilisée lors de la transaction initiale ;
- les moyens de paiement concernés sont Visa et MasterCard.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement apparaît généralement dans un délai estimé de :
1 à 3 jours ouvrables.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
6. Répartition des frais liés au retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.
Les frais de retour sont pris en charge par Savvale lorsque :
- le produit présente un défaut d'apparence à réception ;
- un défaut de fabrication ou un problème de qualité est confirmé ;
- le produit présente une odeur anormale ou une différence importante de couleur ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.
Retour sans motif
Dans le cadre d'un retour effectué sans motif particulier dans le délai autorisé, les frais liés au renvoi du produit restent à la charge du client.
Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour peut être fournie afin de simplifier la procédure de renvoi.
7. Responsabilité et vérification des demandes
Chaque demande de retour ou d'échange est examinée individuellement afin de garantir un traitement équitable, transparent et conforme aux règles applicables.
Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires pour évaluer la situation ou vérifier les éléments transmis.
Toute demande contenant des informations incomplètes, incorrectes ou volontairement inexactes pourra être refusée.
Les dispositions prévues dans cette politique ne limitent en aucun cas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables en France.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Adresse :
13580 Wayside Dr, Beaumont, TX 77713, USA
Téléphone :
+1 (281) 678-8900
E-mail :
service@savvale.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00