Politique de service
Politique de service Savvale
1. Introduction et champ d'application
La présente Politique de service régit l'ensemble des achats réalisés auprès de la boutique en ligne Savvale (ci-après désignée « nous », « notre » ou « nos »).
Elle présente les règles applicables à l'utilisation de notre site internet, au processus de commande, aux modalités de paiement, aux conditions de livraison, aux procédures de retour et de remboursement, ainsi qu'au traitement des données personnelles.
En naviguant sur notre site ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et acceptez les conditions qui y sont définies.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
La création d'un compte client n'est pas obligatoire pour effectuer une commande, sauf lorsque cette fonctionnalité est spécifiquement proposée ou nécessaire au traitement de certains services.
Lorsqu'un compte est créé, l'utilisateur s'engage à :
- fournir des informations exactes, complètes et actualisées ;
- conserver ses identifiants de connexion de manière confidentielle ;
- mettre à jour ses informations personnelles lorsque cela est nécessaire.
Nous apportons une attention particulière à l'exactitude des informations disponibles sur notre boutique en ligne.
Toutefois, des erreurs exceptionnelles peuvent survenir, notamment en raison de mises à jour techniques, d'erreurs de saisie ou de problèmes d'affichage.
Nous nous réservons le droit de corriger toute information incorrecte dès que possible, conformément aux dispositions légales applicables.
Afin d'assurer la maintenance, la sécurité ou l'amélioration du site, nous pouvons être amenés à suspendre temporairement certains services.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous veillons à présenter nos produits de manière aussi précise que possible.
Les informations publiées sur le site, notamment les photographies, descriptions, dimensions et couleurs, sont fournies à titre indicatif.
De légères différences peuvent apparaître en fonction des réglages d'affichage des appareils utilisés ou des conditions de prise de vue.
La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la confirmation de la commande.
Tous les prix affichés sont indiqués en euros (€) et comprennent la TVA française applicable.
Le prix applicable correspond à celui affiché au moment de la validation définitive de la commande.
En cas d'erreur manifeste concernant un prix, une disponibilité ou une caractéristique essentielle d'un produit, nous nous réservons le droit d'annuler la commande après information du client et, lorsque cela est applicable, de procéder au remboursement intégral des sommes déjà versées.
4. Commandes et paiements
Une commande devient définitive après confirmation du paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Visa ;
- MasterCard.
Toutes les transactions sont réalisées via des systèmes sécurisés répondant aux normes de protection applicables afin de garantir la confidentialité des informations de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique après validation de l'achat.
5. Politique de livraison
5.1 Zone de livraison
Les livraisons sont disponibles uniquement à destination de la France.
Aucune expédition n'est actuellement proposée vers d'autres pays ou territoires.
5.2 Frais de livraison
Les conditions de livraison sont les suivantes :
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 150 € : livraison offerte.
- Pour toute commande inférieure à 150 € : frais fixes de livraison de 13,99 €.
Les frais applicables sont toujours indiqués avant la confirmation finale de la commande.
5.3 Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés
5.4 Délais d'acheminement
Le délai estimé de livraison est généralement compris entre :
7 et 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des périodes exceptionnelles ou d'événements indépendants de notre volonté.
5.5 Transporteurs utilisés
Les expéditions peuvent être assurées notamment par :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL ;
ou par tout autre transporteur offrant un niveau de service similaire.
5.6 Informations complémentaires
Pour connaître l'ensemble des conditions relatives aux délais, aux zones desservies et aux modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation des commandes
6.1 Conditions d'annulation
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation dans un délai de :
48 heures après sa confirmation.
Après expiration de ce délai, ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation ne pourra plus être garantie.
Dans ce cas, le client pourra exercer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour.
6.2 Modalités de remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6.3 Délai de remboursement
Après validation de l'annulation, le remboursement est réalisé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement :
- Visa ;
- MasterCard.
Les délais de réception des fonds peuvent varier selon l'établissement bancaire et sont généralement compris entre :
1 et 3 jours ouvrés.
En cas de délai anormalement long, le client peut contacter notre service clientèle.
6.4 Informations complémentaires
Pour plus de détails concernant l'annulation des commandes, veuillez consulter notre Politique d'annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
7.1 Conditions applicables aux retours et échanges
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de :
30 jours suivant la réception de la commande.
Une demande peut notamment être acceptée dans les situations suivantes :
- produit présentant un défaut de fabrication ;
- produit endommagé lors de la livraison ;
- produit reçu différent de celui commandé ;
- problème de qualité constaté après réception ;
- exercice du droit de retour conformément aux conditions applicables.
7.2 Démarches à suivre
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client en fournissant :
- le numéro de commande ;
- une description détaillée du problème rencontré ;
- des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.
7.3 Procédure de retour
Après validation de la demande, nous transmettrons les instructions nécessaires concernant le retour.
Le produit devra être retourné conformément aux indications communiquées.
Le remboursement ou l'échange sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
7.4 Mode de remboursement
Les remboursements sont réalisés via le même prestataire de paiement utilisé lors de la transaction initiale :
- Visa ;
- MasterCard.
7.5 Délai de remboursement
Après acceptation du retour, les fonds sont reversés sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.
Le délai bancaire habituel est généralement de :
1 à 3 jours ouvrés.
En cas de retard exceptionnel, nous vous invitons à contacter notre service client.
7.6 Informations complémentaires
Pour obtenir toutes les informations relatives aux retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection de la vie privée et des données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu'aux dispositions applicables du droit français.
Les données collectées sont utilisées uniquement pour les besoins nécessaires, notamment :
- traitement des commandes ;
- gestion des paiements ;
- service après-vente ;
- sécurité du site ;
- amélioration de nos services.
Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
- droit d'accès ;
- droit de rectification ;
- droit d'effacement ;
- droit de limitation du traitement ;
- droit d'opposition ;
- droit à la portabilité des données ;
- droit de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Droit applicable et règlement des litiges
La présente Politique de service est régie par le droit français.
En cas de différend, nous encourageons les clients à contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord, le litige pourra être soumis aux juridictions françaises compétentes conformément aux règles applicables.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments disponibles sur notre site, notamment :
- textes ;
- images ;
- photographies ;
- illustrations ;
- logos ;
- vidéos ;
- éléments graphiques ;
- présentation générale du site ;
sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les limites prévues par la réglementation applicable.
11. Limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne et l'exactitude des informations publiées.
Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas :
- d'interruption temporaire du service ;
- de difficultés techniques indépendantes de notre volonté ;
- d'événements de force majeure ;
- de situations prévues par la réglementation applicable.
Les droits accordés aux consommateurs par le droit français restent pleinement préservés.
12. Modification de la présente Politique
Nous pouvons modifier cette Politique de service afin de prendre en compte :
- les évolutions légales ;
- les changements réglementaires ;
- les améliorations opérationnelles de notre boutique.
La version publiée sur notre site correspond à celle applicable au moment de votre utilisation du service ou de votre commande.
13. Coordonnées
Service client :
Savvale
Adresse :
13580 Wayside Dr, Beaumont, TX 77713, USA
Téléphone :
+1 (281) 678-8900
E-mail :
service@savvale.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00