Politique de livraison

I. Champ d’application

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme Savvale. Les livraisons sont assurées en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM). Aucune expédition n’est actuellement proposée en dehors du territoire français.

II. Prix et frais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés). Les prix affichés incluent déjà la TVA française au taux de 20 % ainsi que les éventuels droits de douane applicables.

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de livraison fixes de 13,99 € sont appliqués.

Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au prix final à payer, sans frais cachés supplémentaires à la livraison.

III. Traitement des commandes et délais de livraison

Les paiements validés avant 18h00 (CET) sont généralement confirmés le jour même. Les paiements reçus après 18h00 sont confirmés le jour ouvrable suivant.

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de trois jours ouvrables après confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables à compter de l’expédition. Ce délai peut varier en fonction des opérations douanières, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de Savvale.

Après l’expédition, un numéro de suivi individuel ainsi que les mises à jour de suivi sont envoyés par courrier électronique.

IV. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS selon la destination et les contraintes logistiques. Chaque envoi bénéficie d’un suivi en ligne accessible au client.

V. Réception des colis et traitement des incidents

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage apparent, il est recommandé de prendre des photographies et d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.

Lorsque le colis est réceptionné par un tiers mandaté, les mêmes vérifications doivent être effectuées.

Tout problème lié à une détérioration, un article manquant, une erreur de livraison ou un retard anormal doit être signalé au service clientèle dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la date de livraison prévue. Après vérification, Savvale pourra proposer un remplacement, un retour ou un remboursement conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le client peuvent être facturés au client.

VI. Modification ou annulation avant expédition

Le client peut demander la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée et au plus tard dans les 72 heures suivant la validation de la commande.

Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Le client conserve toutefois ses droits au retour conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

VII. Retours

Le client dispose d’un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues dans la Politique de retour, remboursement et échange disponible sur le site Savvale.

VIII. Protection des données personnelles

Les informations collectées pour la livraison se limitent aux données strictement nécessaires au traitement de la commande, notamment le nom, l’adresse postale, le numéro de téléphone et l’adresse électronique.

Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et protégées par des mesures de sécurité telles que le chiffrement TLS et des contrôles d’accès appropriés.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité de Savvale.

IX. Service clientèle

Pour toute question relative à la livraison, au suivi d’un colis ou à une réclamation, le service clientèle Savvale peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Savvale 13580 Wayside Dr, Beaumont, TX 77713, USA Téléphone : +1 (281) 678-8900 E-mail : service@savvale.com

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h50 et de 14h00 à 18h00 (CET), hors jours fériés.

Savvale s’efforce de fournir des informations de suivi transparentes et une assistance rapide afin de garantir une expérience de livraison claire et fiable.