Politique de livraison
Politique de Livraison
I. Domaine d’application
La présente Politique de Livraison définit les conditions applicables à l’ensemble des commandes effectuées sur la boutique en ligne Savvale.
Nous assurons la livraison des commandes vers la France métropolitaine ainsi que vers les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM). À ce jour, aucune livraison n’est proposée vers des destinations situées en dehors du territoire français.
Cette politique a pour objectif d’informer clairement les clients concernant les frais de transport, les délais de préparation, les modalités d’expédition ainsi que les responsabilités liées à la livraison des commandes.
II. Tarifs et frais de livraison
Toutes les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).
Les prix affichés sur notre site comprennent déjà la TVA applicable en France au taux de 20 %, ainsi que les éventuels frais de douane et taxes applicables.
Les conditions de livraison sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 150 €, la livraison est offerte.
- Pour toute commande inférieure à 150 €, des frais fixes de livraison de 13,99 € sont appliqués.
Le montant indiqué au moment de la confirmation de commande correspond au montant total à régler par le client.
Aucun frais supplémentaire lié aux taxes, au dédouanement ou à la livraison ne sera demandé lors de la réception du colis.
III. Préparation des commandes et délais d’expédition
Les paiements confirmés avant 18h00 (CET) sont généralement traités le jour même ouvrable.
Les paiements validés après 18h00 sont pris en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables.
La préparation comprend notamment :
- la vérification des informations de commande ;
- la préparation des articles ;
- le contrôle de l’état des produits ;
- l’emballage sécurisé avant expédition.
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrables.
Ce délai reste indicatif et peut varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :
- les procédures douanières ;
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte demande ;
- les contraintes liées au transport international ;
- tout événement indépendant de notre volonté.
Dès l’expédition du colis, un numéro de suivi est transmis au client par courrier électronique afin de permettre le suivi de l’acheminement.
IV. Transporteurs utilisés
Afin d’assurer un service de livraison fiable et sécurisé, nous collaborons avec des transporteurs internationaux reconnus, notamment :
- DHL ;
- FedEx ;
- UPS.
Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, la disponibilité des services et les contraintes logistiques.
Chaque expédition bénéficie d’un système de suivi permettant au client de consulter l’évolution de la livraison.
V. Réception des colis et gestion des problèmes de livraison
Lors de la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état général du colis ainsi que l’intégrité des produits livrés.
En cas de dommage visible sur l’emballage ou le colis, il est conseillé :
- de prendre des photographies du colis ;
- de signaler précisément les réserves auprès du transporteur lors de la livraison.
Lorsque la livraison est réceptionnée par une personne autorisée au nom du client, celle-ci doit également effectuer les mêmes vérifications.
Tout problème concernant :
- un produit endommagé ;
- un article manquant ;
- une erreur de livraison ;
- un retard important ;
doit être signalé à notre service clientèle dans un délai raisonnable après réception du colis ou après la date de livraison prévue.
Après analyse de la situation, Savvale pourra proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un retour ou un remboursement, conformément aux règles applicables.
Lorsque l’impossibilité de livraison résulte d’informations incorrectes, incomplètes ou inaccessibles fournies par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client après information préalable.
VI. Modification ou annulation avant expédition
Le client peut demander une modification de sa commande ou une annulation tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Cette demande doit être effectuée dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation de la commande.
Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification ou annulation logistique ne pourra être garantie.
Toutefois, le client conserve la possibilité d’exercer ses droits relatifs au retour conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
VII. Conditions de retour
Le client dispose d’un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour.
Toute demande doit respecter les conditions prévues dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange disponible sur notre site.
Les produits retournés doivent notamment respecter les conditions d’éligibilité précisées dans cette politique.
VIII. Protection des données personnelles
Dans le cadre de la livraison, nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement et au suivi des commandes.
Ces informations peuvent inclure :
- le nom du client ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse électronique.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Nous appliquons des mesures de protection appropriées, notamment :
- le chiffrement des communications via TLS ;
- des contrôles d’accès adaptés ;
- des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations personnelles.
Pour plus de détails concernant l’utilisation et la protection des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
IX. Service clientèle
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de colis, une modification de commande ou une réclamation, notre service clientèle reste disponible aux coordonnées suivantes :
Savvale
Adresse :
13580 Wayside Dr, Beaumont, TX 77713, USA
Téléphone :
+1 (281) 678-8900
E-mail :
service@savvale.com
Horaires du service clientèle (CET) :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00
(hors jours fériés)
Savvale s’engage à fournir un service de livraison transparent, fiable et à accompagner ses clients afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante.