Politique de remboursement
1. Conditions de remboursement
Chez Savvale, nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement de manière équitable, transparente et conformément au droit français de la consommation ainsi qu'aux dispositions applicables du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- Si votre demande d'annulation de commande est acceptée conformément à notre Politique d'annulation des commandes, vous pourrez bénéficier d'un remboursement intégral selon les conditions prévues par cette politique. Veuillez consulter la Politique d'annulation des commandes pour plus d'informations.
- Si votre demande de retour et de remboursement est approuvée conformément à notre Politique de retour et d'échange, le remboursement sera effectué après réception, inspection et validation du produit retourné. Veuillez consulter la Politique de retour et d'échange pour connaître les conditions applicables.
Le remboursement ne sera effectué qu'après vérification que les conditions applicables sont respectées. Savvale se réserve le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire afin de prévenir les fraudes ou de vérifier la légitimité de la demande.
2. Mode de remboursement
Tous les remboursements sont effectués exclusivement vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont crédités sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
- Visa
- MasterCard
Une fois le remboursement approuvé, Savvale transmet l'ordre de remboursement à l'établissement bancaire concerné dans les meilleurs délais.
Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre organisme émetteur de carte, les fonds sont généralement crédités sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire puis à contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
3. Gestion des anomalies de remboursement
Si vous rencontrez un problème lié au remboursement, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Les situations suivantes peuvent notamment être prises en charge :
- remboursement non reçu après le délai annoncé ;
- montant remboursé différent du montant attendu ;
- remboursement refusé ou rejeté par l'établissement bancaire ;
- erreur liée au moyen de paiement utilisé.
Afin d'accélérer le traitement de votre dossier, nous pourrons vous demander certaines informations, telles que :
- le numéro de commande ;
- le nom du titulaire de la commande ;
- la date de l'achat ;
- une preuve ou un relevé bancaire lorsque cela est nécessaire.
Après vérification, Savvale prendra les mesures appropriées pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
4. Déclaration de responsabilité
Savvale traite chaque remboursement avec diligence et conformément aux obligations légales applicables.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant notamment :
- des délais de traitement des banques ou des établissements de paiement ;
- d'informations bancaires incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;
- de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de maintenance des systèmes de paiement, de force majeure ou d'événements exceptionnels.
Les remboursements sont limités aux montants effectivement payés pour les produits concernés, sauf disposition contraire prévue par la législation française applicable.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une annulation ou une demande liée au service après-vente, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Marque : Savvale
Adresse :
13580 Wayside Dr, Beaumont, TX 77713, USA
Téléphone :
+1 (281) 678-8900
E-mail :
service@savvale.com
Horaires du service clientèle (CET) :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et de fournir une assistance professionnelle tout au long du traitement de votre dossier.