Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d'application
La présente Politique de service s'applique à l'ensemble des achats effectués sur la boutique en ligne Savvale (ci-après dénommé « nous »). Elle définit les conditions applicables à l'utilisation de notre site internet, à la passation de commandes, au paiement, à la livraison, aux retours, au remboursement ainsi qu'au traitement des données personnelles.
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et acceptez les conditions qui y sont décrites.
2. Compte utilisateur et responsabilités relatives au site
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour effectuer un achat, sauf indication contraire lors de la commande.
Lorsque vous créez un compte, vous vous engagez à :
- fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
- préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion ;
- mettre à jour vos informations lorsque cela est nécessaire.
Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations publiées sur le site. Toutefois, des erreurs typographiques, techniques ou de mise à jour peuvent exceptionnellement survenir. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs à tout moment, sans que cela n'engage notre responsabilité au-delà des dispositions prévues par la législation française applicable.
Nous pouvons également suspendre temporairement l'accès au site afin d'assurer des opérations de maintenance, d'amélioration ou de sécurité.
3. Produits, disponibilité des stocks et informations sur les prix
Nous nous engageons à présenter les produits avec la plus grande précision possible.
Les photographies, descriptions, dimensions et couleurs sont fournies à titre indicatif. De légères différences liées aux paramètres d'affichage des appareils ou aux conditions d'éclairage peuvent exister.
La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la validation de la commande.
Tous les prix affichés sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA française applicable. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la confirmation de la commande.
En cas d'erreur manifeste concernant le prix, la disponibilité ou les caractéristiques d'un produit, nous nous réservons le droit d'annuler la commande après vous avoir informé et, le cas échéant, de procéder au remboursement intégral des sommes versées.
4. Commandes et paiement
Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont notamment :
- Visa ;
- MasterCard.
Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité conformes aux standards de l'industrie afin d'assurer la confidentialité des données de paiement.
Un courrier électronique de confirmation est envoyé après validation de la commande.
5. Politique de livraison
5.1 Zone de livraison
Les livraisons sont exclusivement effectuées en France.
Aucune livraison n'est proposée vers d'autres pays ou territoires.
5.2 Frais de livraison
- Commande d'un montant égal ou supérieur à 150 € : livraison gratuite.
- Commande inférieure à 150 € : frais de livraison fixes de 13,99 €.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
5.3 Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
5.4 Délai de transport
Le délai de livraison est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les circonstances logistiques.
5.5 Modes de transport
Les expéditions sont principalement assurées par UPS, FedEx, DHL ou tout autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.
5.6 Informations complémentaires
Pour davantage d'informations concernant les délais de livraison, la couverture géographique et les conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation des commandes
6.1 Conditions d'annulation
Une commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation.
Passé ce délai ou dès lors que la commande a été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous pourrez toutefois solliciter un retour après réception conformément à notre Politique de retour.
6.2 Modalités de remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
6.3 Délai de remboursement
Après validation de l'annulation ou du retour, le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds sont généralement crédités sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter.
6.4 Informations complémentaires
Pour connaître la procédure complète d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
7. Retours, échanges et remboursements
7.1 Conditions d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Un retour ou un échange peut notamment être accepté lorsque :
- le produit présente un défaut de fabrication ;
- le produit est endommagé à la livraison ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- le produit présente un problème de qualité constaté à réception ;
- le client exerce son droit de retour conformément aux conditions applicables.
7.2 Démarches du client
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client en indiquant :
- le numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies lorsque cela est nécessaire afin de faciliter l'examen de la demande.
7.3 Procédure de retour
Après acceptation de la demande, nous communiquerons les instructions de retour.
Le produit devra être retourné conformément aux indications fournies.
Le remboursement ou l'échange sera traité après vérification du produit retourné.
7.4 Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués par l'établissement de paiement ayant servi à la transaction initiale (Visa ou MasterCard).
7.5 Délai de remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Selon les délais de traitement bancaire, les fonds sont généralement disponibles sous 1 à 3 jours ouvrés.
En cas de retard inhabituel, veuillez contacter notre service client.
7.6 Informations complémentaires
Pour davantage d'informations concernant les procédures de retour, d'échange et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection de la vie privée et des données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu'aux dispositions applicables du droit français.
Les données sont collectées uniquement dans les finalités nécessaires au traitement des commandes, au service après-vente, à la gestion des paiements, à la sécurité du site et à l'amélioration de nos services.
Les utilisateurs disposent notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, de portabilité des données ainsi que du droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
La présente Politique est régie par le droit français.
En cas de différend, nous invitons les utilisateurs à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes seront saisies conformément aux règles applicables du droit français.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos, vidéos, mises en page et autres contenus, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite dans les limites prévues par la législation applicable.
11. Limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement du site et l'exactitude des informations publiées.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruption temporaire du service, de difficultés techniques indépendantes de notre volonté, d'événements de force majeure ou de toute autre circonstance prévue par la législation applicable.
Les droits des consommateurs prévus par le droit français demeurent pleinement applicables.
12. Modification de la présente Politique de service
Nous pouvons modifier la présente Politique de service afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
La version publiée sur le site est celle applicable à la date de votre utilisation ou de votre commande.
13. Coordonnées
Service client : Savvale
Adresse : 13580 Wayside Dr, Beaumont, TX 77713, USA
Téléphone : +1 (281) 678-8900
E-mail : service@savvale.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi :
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00